Quelles sont les qualités que doit avoir un téléconseiller ?

Par Hemani Sehgal, « Les clients peuvent oublier ce que vous leur avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Cette célèbre phrase résume parfaitement ce qui est essentiel pour faire du service client un lieu d’excellence. Le client de l’autre côté du téléphone, ou la

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