Comment puis-je répondre à une opinion négative ?

Que votre entreprise soit récemment entrée dans le commerce en ligne ou que vous soyez un vieux lapin dans l’industrie, il n’est jamais agréable d’obtenir une critique négative d’un client. L’une des réactions les plus courantes à la critique de toute sorte est d’aller sur la défensive, vouloir représailles et expliquer que vous n’avez rien fait de mal (à votre avis). C’est une réaction tout à fait naturelle, puisque nos cerveaux sont tellement tricotés qu’ils considèrent les commentaires négatifs comme une sorte de menace, donc nous voulons nous défendre. Cependant, dans le domaine professionnel et dans le monde des critiques […]

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