Entreprises utilisant chatbots : quel impact sur le service client ?

Jusqu’à 70 % des interactions clients dans certains secteurs sont désormais prises en charge par des agents virtuels. Les délais de réponse, autrefois source de frustration, fondent en quelques secondes. Pourtant, 40 % des utilisateurs abandonnent la conversation lorsqu’une question sort du script préétabli.

L’équilibre entre automatisation et expérience humaine suscite des ajustements constants. Entre promesses d’efficacité et limites technologiques, …

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